針對19日民眾關心智慧站牌硬體設備及軟體顯示資訊相關報導，花蓮縣政府於今(20)日發出聲明稿，包括智慧站牌於軟硬體呈現、故障及報修、花蓮公車路線的劃分及客運業者行駛準點品質，向各界澄清說明。
縣府指出，跟傳統無資訊鐵桿式站牌相比，智慧站牌除了提升候車環境，也強化民眾對花蓮公共運輸投入更多關注。縣府樂於看到全民監督品質，亦會持續滾動式檢討，民眾遇到智慧站牌的軟硬體問題或客運的服務問題，可直接撥打縣府「1999」縣民熱線反應，提供詳細日期、時間、站位、方向、搭乘路線及車號，明確資訊將俾利縣府盡速為民處理及後續追蹤。自3月份至今共接獲18件通報各類故障，業皆已妥善完修。縣府重視民意，於此呼籲，民眾透過正常程序通報，將能錄案即時處理，除避免社會資源的浪費，處理也將更有效率。
縣府指出，民眾如發現有問題皆可循以下方式啟動維修SOP，廠商接獲報修通報將於1日內修復，如有換料需求，視備料時間盡速處理。
一、硬體故障的處理方式：
1.掃QRcode線上報修。
2.打1999錄案處理。
3.廠商接獲報修通修應於1日內修復，如有換料需求，視備料時間處理。
二、軟體系統顯示資訊方式：
1.公車動態資訊為介接公路局動態資訊資中心須以公路局格式規範顯示。
2.即時動態資訊會依據路況即時變化。
三、軟體顯示如發生錯誤：
1.面板顯示公車到站資訊(如尚未發車)有疑問可以電洽該路線客運業者確認，以智慧站牌上按鈕，按至該路線編號的靜態路線圖下方即有客運客服專線。
2.面板顯示問題(如:更新中)，請依硬體故障的處理方式。智慧站牌掃QRcode線上報修及打1999錄案處理。
自今年3月啟用智慧站牌後，每月障礙報修平均為3-5件，持續滾動式檢討已掌握狀況為電力穩壓問題，除少數尚須向台電了解電壓電力之問題解決方案，其它將於近期內完成設備更換，即可大幅降低障礙問題。此外，民眾提到長者較為不習慣電子設備操作...等的反應，縣府將研擬張貼紙路線相關資訊於站牌上，以利長者或是設備障礙時閱讀；近日縣府對智慧站牌的查驗工作將持續進行中，同時加強進行沿路的站點巡查，確保系統的運作正常，保障花蓮縣鄉親行的安全與便利。
縣府進一步說明，花蓮公車路線分為公路局業管32條路線(1121.1122…8181)的公路客運及花蓮縣政府業管12條(301.301…309)的市區客運，日前民眾反應的「帝君廟」站往南至光復的誤點車班，經查該站往光復的公車路線有2條，分別為公路客運【1121】花蓮火車站－光復(每日行駛11班)、【1122】花蓮火車站－瑞穗(每日行駛2班)，營運業者為花蓮客運。按民眾反應的時刻查證，車距班次達1小時以上，民眾可能以為誤點，經動態系統查證當日第五班車符合表訂於早上10點15分抵達，第六班車符合表訂於早上11點24分抵達。民眾候車如遇公車到站問題，除了可撥打該路線靜態班表上客運客服電話，3個號碼的市區客運可撥打1999縣民熱線，4個號碼的公路客運則可撥打交通部公路局客服專線0800-231-035錄案處理。
縣府指出，誤點公車需要進一步確認是哪一班，才能反應給該路線主管機關策勵客運業者積極改進。因此，民眾即時反應提供人事時地物相關資訊至為重要，縣府相當重視各項通報，皆錄案並要求處理時效。友善候車環境除了智慧站牌建置，縣府與各鄉鎮公所積極盤點縣內候車亭合法空間，花蓮的公共運輸自109年開啟多家客運業者良性競爭共同提升公運服務品質，花蓮縣政府跟公路局會偕手共同推動花蓮公共運輸新里程。導入智慧站牌的使用必有陣痛期，縣府樂於見到民眾對於公共運輸的關注，也感謝全民一起監督智慧交通建設品質，任何問題可撥打1999縣民熱線，啟動正常報修程序。